Analista de soporte técnico Querétaro - Fortinet
BG2 Services - El Marqués, Querétaro
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Descripción de la oferta
Brindar atención de 1ro y 2do nivel en la atención de solicitudes de servicio e incidentes en sitio.
Proporcionar apoyo para lograr satisfacción y cierre de las solicitudes de cambio y recomendaciones de mejora relacionadas con los servicios administrados.
Proporcionar apoyo en las instalaciones del cliente, derivado de una solicitud de soporte técnico, solicitud de cambio o recomendación de mejora.
Realizar el escalamiento oportuno cuando así se requiera a los líderes del área relacionado con las actividades de entrega de algún servicio.
Realizar el escalamiento de solicitudes de soporte técnico u otra actividad relacionada con la entrega de servicios a través de tickets con los fabricantes cada vez que sea necesario, esto con el fin de encontrar una solución ágil a un problema de software y/o hardware o realizar un análisis más profundo de un incidente o requerimiento reportado por el cliente.
Cumplir con los SLAs definidos, manteniendo tiempos adecuados de primera respuesta, resolución y atención en sitio.
Documentar apropiada y oportunamente el seguimiento de las solicitudes de soporte técnico, solicitudes de cambio y recomendaciones de mejora.
Documentar artículos en la base de conocimiento relacionados con la resolución de solicitudes de soporte técnico, solicitudes de cambio y recomendaciones de mejora atendidas.
Apoyar en ventanas de mantenimiento o aplicación de controles de cambio fuera de horario laborar cuando la entrega de servicios administrados, de soporte técnico o de integración de soluciones de ciberseguridad lo requiera
Cumplir los objetivos generales asignados por líder y relacionados con su posición.
Cubrir guardias bajo demanda por alguna necesidad del negocio o del cliente cuando así sea requerido.
Mantener una relación eficiente de comunicación y atención con el cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 30 años
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Liderazgo
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
6 de mayo
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Acerca de BG2 Services
Empresa del ramo de Seguridad Informática enfocada a la comercialización y soporte de productos tecnológicos de marcas reconocidas como Fortinet, Cisco, Tenable, Proofpoint, entre otras.
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