supervisor - operaciones BPO call center bilingue
BACK OFFICE DE CHIHUAHUA - Chihuahua, Chihuahua
Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
Supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales inmersos en la industria de la tercerización de servicios para garantizar la entrega excepcional y lograr los objetivos de rendimiento, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción del cliente
Responsabilities:
RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS
1. Proporcionar un liderazgo sólido y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un entorno de trabajo positivo y motivado.
2. Establecer expectativas de rendimiento claras, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
3. Abordar de manera oportuna y constructiva los problemas de rendimiento y ausentismo, tomando las acciones correctivas necesarias.
4. Conducir la capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
5. Manejar y resolver de manera efectiva conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes.
6. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.
7. Garantizar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
8. Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
16 de mayo
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de BACK OFFICE DE CHIHUAHUA
Servicios de consultoría en administración / Solvo trabaja para convertirse en una de las empresas de soluciones de personal líderes en el mundo, adaptándose y respondiendo rápidamente a la demanda cambiante de profesionales en todos los campos.
Ofertas similares
Supervisor de Negocios Propios
Grupo ModeIo - Chihuahua, Chihuahua
Grupo Modelo es líder en la elaboración, distribución y venta de cerveza en México. Nos enorgullece ser una empresa...
Hace 3 días
Supervisor de almacen producto terminado
GRUPO MASECA - Chihuahua, Chihuahua
• Verifica la existencia de harina en almacén fisco Vs sap • Cargar debidamente camiones de acuerdo a la harina...
Hace 7 días
Supervisor/a
Importante empresa del sector - Chihuahua, Chihuahua
¡Únete a nuestro equipo como Supervisor/a de Embarques! Somos una reconocida empresa dedicada al sector logístico, y...
Hace 14 horas
Supervisor/a
Atento Servicios SA de CV - Chihuahua, Chihuahua
UNETE A NUESTRO EQUIPO COMO NUESTRO SUPERVISOR DE ASESORES DE BANCO ACTIVIDADES POR REALIZAR REVISION DE POSTULANTES...
Hace 15 horas
Líder de Sucursal
NICE DE MÉXICO - Chihuahua, Chihuahua
¡Buscamos tu talento! Somos una empresa mexicana con más de 80 años en el mercado, líder en la fabricación y...
Hace 18 horas
Supervisor de sucursales
Importante empresa del sector - Chihuahua, Chihuahua
EMPRESA LÍDER EN SU RAMO, CON MAS DE 1,600 SUCURSALES EN EL PAÍS Y EN CRECIMIENTO CONSTANTE, BUSCA SUPERVISOR DE...
Ayer
Supervisor/a
Atento Servicios SA de CV - Chihuahua, Chihuahua
UNETE A NUESTRO EQUIPO COMO NUESTRO SUPERVISOR DE ASESORES DE BANCO ACTIVIDADES POR REALIZAR REVISION DE POSTULANTES...
Hace 4 días
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
supervisor
Chihuahua, Chihuahua
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Búsquedas relacionadas
Ver todos los avisos en Chihuahua Empleos en Chihuahua Empleos de Administración / Oficina Empleos de gestor Empleos de encargado Empleos de supervisor Empleos de Subjefe Empleos de jefe Empleos de Encargado general Empleos de encargado de sucursal Salarios de gestor Salarios de encargado Salarios de supervisor Salarios de Subjefe Salarios de jefe Salarios de Encargado general Salarios de encargado de sucursal