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| Supervisor de Call Center / Soporte técnico Telefónico*** |
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Supervisión de personal de call center / help Desk, servicio de soporte técnico telefónico, atención a clientes, seguimiento y registro de datos.
Escolaridad: Ing. Industrial, Sistemas, Informática, Administración, o titulado o áreas a fines.
Experiencia: 1 año como mínimo en el puesto, como supervisor de Call Center (Soporte técnico- Preferente), servicios de atención telefónica y soporte técnico, haber ocupado algún puesto en supervisión y/o jefe de turno en área.
Conocimientos:
• Soporte técnico a equipo de cómputo y comunicaciones
-Manejo de métricas operativas ( Adherencia, TMO, % conversión, rotación, ausentismo, permisos, nivel de servicio, abandono
-Retroalimentación
-Laborando en Call Center / Centros telefónicos
-Aplicación de estrategias para disminuir abandono y aumentar nivel de servicio
-coordinación de equipos de trabajo (agentes telefónicos)
-captura, validación, tipificación, solución y asignación de reportes, Seguimiento a Incidencias.
• Capacitación, seguimiento en nuevos ingreso.
• Supervisar la operación en línea y tomar acciones necesarias para mantener el mejor Nivel de Servicio con los recursos disponibles.
• Coordinador de Calidad y Analistas de Monitoreo
• Reforzar la disciplina y el Reglamento Interno de Trabajo
• Elaborar del Reporte y Estadísticas de Turno
Buen Manejo de Excell
Actitud de servicio, proactivo, enfocado a resultados. Disponibilidad para rolar Turnos INDISPENSABLE
Sueldo Base + prestaciones de ley y Superiores + Bonos de Productividad
Zona de trabajo: Coyoacan
Interesados postularse vía keyworks al pedido 3737 y/o comunicarse para mayor información.
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| Fecha: | 8 de mayo de 2012 |
| Localidad: | México |
| Estado: | D. Federal |
| Salario: | 10000 a 12000 |
| Comienzo: | Inmediato |
| Duración: | Indefinido |
| Tipo de trabajo: | Tiempo Completo |
| Solicitudes: | Interesados postularse vía keyworks al pedido 3737 y/o comunicarse para mayor información. |
| Empresa: | Adecco |
| Contacto: | Christian Mena |
| Teléfono: | 56873800 |
| Fax: | |
| Correo-E: |  |
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