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Descripción de la oferta
Descripción:
Objetivo Dar seguimiento diario de los envíos realizados por las ventas de canales digitales, evaluando la calidad de servicio de Distribución Coppel o paquetería externa para garantizar la mejor experiencia de compra del cliente.
Responsabilidades:
• Analizar, clasificar y solucionar entregas no realizadas en tiempo, así como dar seguimiento con paquetera externa o distribución a conflictos de entrega.
• Realizar contacto con el Cliente vía telefónica o correo para dar seguimiento a las entregas que presenten conflicto o retraso, otorgando soluciones alternativas.
• Atender las cancelaciones o devoluciones generadas por el Cliente motivadas en la entrega, apoyar al área de Pagos y Fraudes en el Proceso.
• Atender quejas de Clientes, relacionadas con la entrega de su compra en línea, hasta dar solución.
Prestaciones de ley y Reparto de Utilidades (PTU)
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 45 años
Palabras clave: analyst, operations, operaciones
24 de abril
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Acerca de Lucia Moncada
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