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Descripción de la oferta
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
• Experiencia demostrable en atención al cliente (Call-Center).
• Uso de software y herramientas de soporte para atención remota (anydesk, zoom, teamviewer).
• Conocimientos en Microsoft Office – Intermedio (excel – word – outlook).
• Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.
• Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.
PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:
Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas.
FUNCIONES:
• Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes a través de los conductos de comunicación asignados (teléfono, correo electrónico, chat, tickets, etc).
• Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.
• Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas.
• Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.
• Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.
• Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.
• Crear Ticket’s para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación (inmediato).
• Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.
• Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención (Productividad, ausentismo, Ticket’s)
• Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal: Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.
• Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible (manuales, tutoriales, guías, instrucciones).
• Responder en tiempo y forma toda comunicación asignada para atención a los usuarios en apego a los tiempos de respuesta definidos.
• Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato.
HABILIDADES INDISPENSABLES:
• Empatía
• Sensibilidad y escucha atenta
• Comunicación asertiva y clara
• Paciencia y autocontrol
• Orientación a la resolución de problemas
• Capacidad de adaptación y responsabilidad
• Manejo del tiempo
• Orientación al detalle y apego a los procedimientos
• Conocimientos tecnológicos
• Mejora continua
• Trabajo bajo presión y por objetivos
• Trabajo en equipo
• Comunicación Oral y escrita
• Redacción y elocuencia
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Gestión del Tiempo, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Redacción
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 4 días (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de FacturaTech
Somos una empresa mexicana especializada en tecnologías de la información enfocada en proveer al mercado nacional de herramientas que ayuden a optimizar los procesos de sus clientes adaptándose 100% a sus requerimientos.
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