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Descripción de la oferta
TOTALPLAY, empresa líder a nivel nacional en el ramo de Telecomunicaciones busca talento para el puesto
ESPECIALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES
FUNCIONES:
Dar seguimiento a reportes de fallas reportadas por los clientes, mediante un reporte en Sales Force, analizando e identificando patrones de fallas.
Reducir el número de llamadas repetidas generadas al call center, por medio del reporte de Sales Force analizando el número y motivo de fallas reportadas por un mismo cliente.
Revisión del cumplimiento en el horario establecido de la visita, obteniendo el reporte en Sales Force de la base de tickets y validando en conjunto con el área de operaciones las visitas programadas.
Dar seguimiento y bienvenida a los clientes, con base a la recopilación del informe de Sales Force, se realizan llamadas informativas a nuestros clientes nuevos.
Revisar el reporte de visitas elaboradas por el analista de calidad, con el objetivo de disminuir las incidencias del técnico, asegurando que se cumplan los estándares establecidos en la instalación del servicio.
REQUISITOS:
Escolaridad: Preferentemente Licenciatura en Administración o afín.
Experiencia: 1 año en puesto similar
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados 1/2 turno.
OFRECEMOS:
Sueldo base $10,000.00 + bono por productividad de hasta $9000 mensuales + prestaciones de ley (Seguro Social, Aguinaldo, Vacaciones) + Capacitación pagada + Oportunidad de crecimiento + Descuento de empleado
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 28 y 45 años
Palabras clave: specialist, especialista, care
Hace más de 30 días
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Acerca de Grupo Salinas
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...
En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.
Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.
Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.
Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.
Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.
Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte
Evaluación general
4.16
20,095 Evaluaciones
-
5
46%
-
4
35%
-
3
15%
-
2
2%
-
1
2%
-
3.94
Ambiente de trabajo
-
3.85
Salario y prestaciones
-
3.55
Oportunidades de carrera
-
3.72
Director general
Valuador de oro
Actual empleado Durango Mayo, 2024
Pues el ambiente laboral está bien
Recomienda trabajar aquí
Limpieza de oficinas
Actual empleado San Luis Potosí Mayo, 2024
Una empresa estable y cumplida en pagos en tiempo y forma
Lo mejor El ambiente laboral y pago puntual
A mejorar Que den prestaciones
Recomienda trabajar aquí
Líder de ventas
Actual empleado Veracruz Mayo, 2024
Muy buena empresa todo depende de los jefes que te toquen
Lo mejor Los horarios y sueldo
A mejorar En la presión por Alcance de las cuotas
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operador/a telefónico
Media salarial
$ 7,502 /mes
7 salarios
$ 6,225
$ 10,000
Cajero departamental
Media salarial
$ 10,971 /mes
7 salarios
$ 8,800
$ 12,000
Cajera sucursal
Media salarial
$ 8,571 /mes
7 salarios
$ 5,200
$ 10,000
Ejecutivo telefónico
Media salarial
$ 8,000 /mes
6 salarios
$ 5,000
$ 10,000
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