Gerente de soporte técnico
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Descripción de la oferta
Importante empresa esta buscando
Responsable del equipo de soporte técnico para en conjunto brindar un servicio de excelencia y resolver los problemas técnicos que se le presenten a nuestros clientes. Gestionando, capacitando y administrando el departamento a su cargo.
Por apertura buscamos Gerente de Soporte Técnico
Principales responsabilidades
*Desarrollo de políticas, procesos y procedimientos del área de soporte técnico
*Gestionar al equipo de soporte técnico
*Elaboración de informes de desempeño del área en cuestión
*Establecer normas de atención al cliente
*Establecer mejores prácticas en el proceso de soporte técnico
*Contratar, capacitar y desarrollar al equipo
*Capacitación al equipo de ventas
*Desarrollo de material didáctico para el entrenamiento del personal
*Contribuir a mejora el soporte al cliente respondiendo las consultas y gestionando las quejas de forma activa
*Asegurar que la atención al cliente sea oportuna y adecuada
*Visitas y asesoría a clientes en campo
*Capacitación al cliente sobre productos y aplicaciones
*Retroalimentación al equipo de acuerdo a comentarios de clientes
Conocimientos necesarios
*Electricidad
*Electrónica
*Programación industrial
*Diagramas
*KPIS
Ofrecemos
*Sueldo base
*Prestaciones superiores a la ley
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 7 días (actualizada)
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