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Descripción de la oferta
Título del Puesto: Recepcionista de Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos de Impresión y Cómputo.
Descripción del Puesto:
Resumen del Puesto: El Recepcionista de Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos de Impresión y Cómputo será el primer punto de contacto para clientes que requieran servicios de soporte técnico y mantenimiento para equipos de impresión y cómputo. Esta posición desempeñará un papel fundamental en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional, coordinando eficientemente las solicitudes de servicio y garantizando una comunicación clara y efectiva entre los clientes y el equipo técnico.
Responsabilidades:
Dar la bienvenida a los clientes que visitan el centro de soporte técnico y mantenimiento, proporcionando un servicio cortés y profesional.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, registrando de manera precisa y detallada las solicitudes de servicio y la información relevante del cliente.
Programar citas de servicio y coordinar la asignación de técnicos para atender las solicitudes de mantenimiento y soporte técnico.
Proporcionar información básica sobre los servicios ofrecidos, los procedimientos de mantenimiento y los plazos de entrega de los servicios.
Gestionar el flujo de trabajo del centro de servicio, priorizando las solicitudes urgentes y asegurando una distribución equitativa de las tareas entre los técnicos.
Mantener registros actualizados de las solicitudes de servicio, los tiempos de respuesta y las acciones realizadas, utilizando sistemas de seguimiento de tickets o bases de datos.
Coordinar la entrega y recepción de equipos de impresión y cómputo para reparaciones, asegurando la documentación adecuada y la custodia segura de los dispositivos.
Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de servicio, incluyendo la resolución de problemas y cualquier acción necesaria.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Educación secundaria completa como mínimo; se prefiere formación técnica o universitaria en informática o áreas relacionadas.
Experiencia previa de al menos 2 años en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios de soporte técnico.
Importante Interés y gusto por la tecnología , mayoritariamente en equipos de impresión.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar de manera colaborativa en un equipo.
Dominio de herramientas informáticas básicas, como procesadores de texto, hojas de cálculo y sistemas de gestión de tickets (ERP Odoo es un plus).
Beneficios:
Oportunidad de formar parte de un equipo dedicado a brindar soluciones de soporte técnico de calidad.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Salario competitivo y prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.
Cómo Aplicar: Los interesados pueden aplicar por este medio, o enviar su currículum vitae y carta de presentación a la dirección de correo electrónico pvanscoit@8020solutions.com.mx. Por favor, incluir en el asunto del correo "Solicitud - Recepcionista de Soporte Técnico".
Requerimientos
- Educación mínima: Educación secundaria
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 60 años
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Autoconfianza, Gestión del Tiempo, Call Center
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista
Hace más de 30 días
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Acerca de 8020 SOLUTIONS
Somos una empresa conformada por un equipo de profesionales de alto nivel con mas de 10 años de experiencia en la integración de soluciones tecnológicas de identificación, computo, impresión, redes, web services, soporte tecnico, software empresarial y mas servicios de ti; dedicada a mejorar los procesos y operaciones de nuestros potenciales aliados mediante soluciones IIoT. Brindando eficiencia y sostenibilidad impactando positivamente en la productividad de sus operaciones y procesos empresar...
Somos una empresa conformada por un equipo de profesionales de alto nivel con mas de 10 años de experiencia en la integración de soluciones tecnológicas de identificación, computo, impresión, redes, web services, soporte tecnico, software empresarial y mas servicios de ti; dedicada a mejorar los procesos y operaciones de nuestros potenciales aliados mediante soluciones IIoT. Brindando eficiencia y sostenibilidad impactando positivamente en la productividad de sus operaciones y procesos empresariales. Permitiendo así dar un real valor adicional con la principal meta de llevar su negocio al siguiente nivel.
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