Agente de mesa de ayuda - Hibrido
NORMA ANGELICA GUERRERO SALAZAR - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
Agente de Mesa de Servicio
Requisitos:
· Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica concluida. Preferentemente licenciatura terminada o trunca en áreas administrativas o tecnologías de la información.
· Experiencia: Al menos 1.5 años trabajando como agente de mesa de servicio o representante de atención al cliente.
· Disponibilidad de horario: Disponibilidad para rolar turnos.
· Microsoft Office: Intermedio
· Con conocimientos básicos en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL V3 2011, preferentemente certificado.
· Conocimientos técnicos:
* Manejo de herramienta Remedy u otro aplicativo para gestionar incidencias.
* Conocimiento en Directorio Activo y Outlook
* Posición hibrida: 50% Teletrabajo (home office) y 50% presencial en oficinas corporativas ubicadas en Polanco, CDMX.
Algunas actividades:
· Atender en los tiempos establecidos, las solicitudes o incidencias generadas por el cliente.
· Inicia y proporciona seguimiento a las solicitudes de servicio por vía telefónica o correo electrónico.
· Realización de diagnóstico y detección de incidentes y problemas
· Proporciona soporte de primer nivel, apegándose a procesos establecidos por la compañía.
· Seguimiento y cierre de todos los incidentes generados por los clientes.
· Escalar los incidentes a los grupos de soporte definidos.
· Seguimiento a los reportes generados y la prioridad de los mismos.
· Valida cierre de incidencias resueltas.
· Documentación de procesos del área.
· Cumplir con su turno en tiempo y forma.
· Apoyo para la creación de reportes establecidos por la supervisión de Mesa de Servicio.
· Soporte a las operaciones de la compañía en otros países
* Documentando incidentes dentro y fuera de la herramienta* Tomando acciones para la resolución de los mismos
* Escalando a los grupos de México o foráneo cuando algún incidente así lo requiera
* Brindar apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de tecnología de información en otros países en los que se tiene presencia.
* Realizar otras funciones según sea necesario.
Competencias laborales:
· Servicio al cliente.
· Tolerancia a la frustración.
· Capacidad de análisis y empatía con el usuario.
· Organización.
· Confidencialidad.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
12 de abril
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de NORMA ANGELICA GUERRERO SALAZAR
Ofertas similares
Analista de mesa de ayuda
Corporativo Kosmos - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
Empresa líder en el ramo de los alimentos solicita Analista de Mesa de Ayuda Requisitos: Escolaridad: Carrera técnica...
Hace 2 días
agente de mesa de servicio
RAPISCAN SYSTEMS MEXICO - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
Agente de mesa de servicio Requisitos: • Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica concluida. Preferentemente...
16 de abril
3557 Mesa de ayuda Help desk Remoto
ASOSA PERSONAL - Ciudad de México DF, Cuauhtémoc
IMPORTANTE EMPRESA LIDER EN SU GIRO SOLICITA: Mesa de ayuda Help desk Remoto. Requisitos: Licenciatura en Sistemas...
Hace 2 días
Mesa de Ayuda en Soporte Técnico
SARA RAMOS CRUZ - Ciudad de México DF, Cuauhtémoc
Manejo de la paquetería de office Gestionar las instalaciones, actualizaciones y configuraciones de hardware y...
Hace 7 días
Mesa de Ayuda
Importante empresa del sector - Ciudad de México DF, Álvaro Obregón
Requisitos: *Bachillerato (Certificado) *Experiencia 6 meses a 1 año en Call Center *Constancia de Situación Fiscal...
Hace 7 días
Especialista de Soporte Canales
CONSUBANCO - Ciudad de México DF, Álvaro Obregón
Institución financiera líder en la colocación de créditos con descuento vía nómina, donde lo más importante es el...
20 de abril
Mesa de Ayuda
Importante empresa del sector - Ciudad de México DF, Álvaro Obregón
Requisitos: *Bachillerato (Certificado) *Experiencia 6 meses a 1 año en Call Center *Constancia de Situación Fiscal...
Más de 30 días
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Agente de mesa de ayuda
Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Búsquedas relacionadas
Ver todos los avisos en Ciudad de México DF Empleos en Miguel Hidalgo Empleos de Informática / Telecomunicaciones Empleos de ejecutivo Empleos de prevendedor Empleos de Agentes de ventas Empleos de ejecutivo telefonico Empleos de ejecutivo de cuenta Empleos de ejecutivo comercial Salarios de ejecutivo Salarios de prevendedor Salarios de Agentes de ventas Salarios de ejecutivo telefonico Salarios de ejecutivo de cuenta Salarios de ejecutivo comercial