Analista Bilinüe de Work Force Management en Contact Center - Marina Nacional $13,256. + P.S.L

Descripción de la oferta

¡Te invitamos a unirte a una empresa sólida trasnacional y reconocida entre las mejores para trabajar en México! Atento Servicios.


ANALISTA BILINGÜE DE WORKFORCE MANAGEMENT – CALL CENTER EN MARINA NACIONAL- ONE MARINA PARK


Análisis y medición de fuerza de trabajo operativo, cruce de bases y revisión de KPI´S operativos de Centro De Atención Telefónica. Atención y seguimiento a clientes de Estados Unidos y Colombia.



Lugar de trabajo: Site One Marina Park. Av Marina Nacional 60, Tacuba, Cuauhtémoc, Ciudad de México

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura trunca en adelante, con documento oficial, se solicitará para contratación.

• Excel intermedio: filtros, formulas, tablas dinámicas, cruce de bases, gráficos. Deseable: macros, Access, SQL, KPI´S operativos Outbound, contacto efectivo, conversión.



Experiencia: mínima de 6 meses como auxiliar de discado, agente o Analista de WFM, análisis de información, Reportes, conocimiento de KPI´S (Outbound, contacto efectivo, conversión, etc.),

• Dominio de idioma inglés a nivel avanzado, conversación y escrito C-1.


HABILIDADES:

Liderazgo, sentido de urgencia, análisis numérico, planificación y organización, Comunicación efectiva, atención a los detalles e iniciativa


OFRECEMOS:

Jornada presencial: lunes a domingo de con descanso rolado entre semana.
Hay disponibles dos turnos: 08:00 a 17:00 o 12:00 a 21:00hrs. Se requiere disponibilidad completa para rolar entre ambos turnos.


• Salario mensual de $13,256.00 antes de impuestos
• Bono de productividad 30%
• $1,000.00 mensuales en vales electrónicos
• Prestaciones de Ley
(IMSS, Afore, Infonavit, vacaciones y aguinaldo al año cumplido)
Seguro de vida y de Gastos médicos mayores
• Oportunidad de desarrollo
• Trabaja en instalaciones sanitizadas y adecuadas
• Excelente ambiente laboral
• Contratación directa por la empresa y de planta

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: analyst

Hace más de 30 días

Acerca de Atento Servicios SA de CV

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.

Atento c...

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.

Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2018, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por octavo año consecutivo.

Para más información www.atento.com

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