Analista de Service desk Bilingüe - Turno de noche
icorp - Naucalpan de Juárez, Estado de México
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Descripción de la oferta
¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto?
¡Icorp te está buscando!
Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando
soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.
Lugar de trabajo: Naucalpan, Edo. México
Horario: rol de turnos 19:00 - 07:00am
Modalidad: Presencial.
Requisitos:
-Inglés Avanzado (indispensable)
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
Conocimientos Indispensables:
-Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
-Seguimiento con líderes de proyectos
-Atención de diversos Proyectos
-Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación
-Alto nivel de troubleshooting
-Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
-Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)
Principales actividades:
-Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
-Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
-Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
-Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
-Asesorar a usuarios.
-Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.
Beneficios:
Sueldo base + bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, night, nighttime, nocturno
Hace 21 horas (actualizada)
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Acerca de icorp
Empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de Tecnologías de Información a organizaciones comerciales, industriales y gubernamentales , estableciendo relaciones a largo plazo con nuestros clientes y proveedores.
Evaluación general
4.19
327 Evaluaciones
-
5
44%
-
4
40%
-
3
14%
-
2
1%
-
1
1%
-
3.92
Ambiente de trabajo
-
3.47
Salario y prestaciones
-
3.28
Oportunidades de carrera
-
3.77
Director general
Analista administrativo
Actual empleado Estado de México Marzo, 2024
una empresa dedica a ser líder en tecnología
Lo mejor que tiene muchas cuentas importantes
Recomienda trabajar aquí
Soporte de TI en sitio
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2023
relativamente Trabajar en icorp es bueno pero no hay oportunidades de crecimiento laboral mas alla de lo que puedas hacer con el cliente al que te asignen , eso si la experiencia que formas es buena (dependiendo del cliente y su flexibilidad)
Lo mejor solo para generar experiencia
Recomienda trabajar aquí
Soporte en Sitio
Actual empleado Tabasco Septiembre, 2023
Valores de integridad que comparto con la empresa Excelente ambiente laboral. Seguimiento y respaldo del Coordinadores.
Salarios
Técnico soporte
Media salarial
$ 9,381 /mes
198 salarios
$ 2,500
$ 30,000
Ingeniero de soporte
Media salarial
$ 14,112 /mes
25 salarios
$ 4,000
$ 34,000
Atención al cliente
Media salarial
$ 10,014 /mes
21 salarios
$ 4,000
$ 20,000
Soporte
Media salarial
$ 12,705 /mes
18 salarios
$ 2,900
$ 25,000
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