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Descripción de la oferta
-Atender las diferentes incidencias que impiden a nuestros usuarios concluir sus procesos dentro de cada plataforma.
- Atención de las plataformas de Wee por los diferentes medios (LiveChat, correo, grupos de WhatsApp, llamada).
- Seguimiento sobre corrección de errores de sistema.
- Realización de pruebas de flujos dentro de las plataformas.
- Envió de reportes semanales y mensuales de información a los clientes.
- Revisión de saldos para envío de SMS.
- Seguimiento de proveedores internos para asegurar el correcto funcionamiento de cada uno de ellos.
- Guiar paso a paso a los usuarios para la comprensión del proceso a realizar.
- Registrar y tipificar los diferentes reportes realizados por nuestros usuarios de manera semanal.
- Tomar e implementar los diferentes puntos de mejoras de nuestros clientes en los sprint's de trabajo.
- Realización de sesiones para comprensión y solución a los impedimentos o dudas de nuestros clientes en tiempo real.
- Revisión de conexiones de sistemas terceros con nuestros clientes.
-Proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
- Realizar el mantenimiento periódico de sistemas.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Microsoft Access, Linux, Microsoft Project, Atención al cliente, Administración de sistemas, Microsoft Office
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
14 de mayo
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