Asesor de Servicio
AUTOBUSES Y TRACTOCAMIONES DEL CENTRO - San Juan de los Lagos, Jalisco
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Descripción de la oferta
Recibir las unidades de los clientes conforme al proceso establecido por KMM tomando en cuenta cada uno de los pasos del proceso del CSI y FLC
Levantar las órdenes en el sistema de acuerdo al estándar establecido por KMM
Entregar las órdenes levantadas de forma inmediata al responsable, informando el detalle de las operaciones a realizar, la fecha y hora promesa de entrega de la unidad
Realiza las autorizaciones pendientes de los presupuestos proporcionados
Mantiene comunicación asertiva con el cliente durante todo el proceso de reparación o mantenimiento y asegura el cumplimiento de la llamada de seguimiento posterior a la entrega
Revisa estatus de unidades en sistema y/o físicamente, con objetivo de retroalimentar a sus clientes sobre los compromisos establecidos
Revisa compromisos y cumplimiento de fechas y hora de entrega con el jefe o responsable de taller para asegurar lavado, facturación
Revisar documentación lista (Pre-factura, Certificado de calidad, etc) para asegurar entrega a tiempo y libre de defectos.
Comparación constante de la capacidad del taller con las citas de Servicio en conjunto con el jefe o responsable de Taller
Explicación de la factura y los trabajos realizados al cliente
Orientar y apoyar al cliente en casos de solicitudes de reparación de automoviles fuera de su período normal de garantía y coordinar con su equipo de trabajo para informar al cliente
Promueve la venta cruzada de accesorios y comunica proactivamente al cliente sobre las campañas de ventas o postventa vigentes
Mantener orden y limpieza en su área de trabajo bajo estandar 5´s
Gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 27 y 47 años
- Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Análisis de costes, Atención al cliente, Auditoria
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: advisor, asesor, service
Ayer (actualizada)
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Acerca de AUTOBUSES Y TRACTOCAMIONES DEL CENTRO
Autobuses y Tractocamiones del Centro SRL de CV es un distribuidor Freightliner y Mercedes Benz Actu
Nuestro grupo ofrece productos con tecnología de punta, confiable y competitiva a nivel mundial, capaz de satisfacer las exigencias y necesidades de los clientes . Nuestro Grupo se rige por los más altos estándares de calidad incluidos los estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Ofrece también la Venta de Tractocamiones y Autobuses nuevos y seminuevos, la V...
Autobuses y Tractocamiones del Centro SRL de CV es un distribuidor Freightliner y Mercedes Benz Actu
Nuestro grupo ofrece productos con tecnología de punta, confiable y competitiva a nivel mundial, capaz de satisfacer las exigencias y necesidades de los clientes . Nuestro Grupo se rige por los más altos estándares de calidad incluidos los estándares internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
Ofrece también la Venta de Tractocamiones y Autobuses nuevos y seminuevos, la Venta de Refacciones de diversas marcas y, el Servicio de Taller para Tractocamiones multimarcas y para Autobuses Mercedes Benz.
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