Asesor de Servicio - experiencia en el area automotriz
Servicios Administrativos - Toluca, Estado de México
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Descripción de la oferta
ASESOR DE SERVICIO AREA AUTOMOTRIZ
"INDISPENSABLE CON EXPERIENCIA AUTOMOTRIZ""
Importante corporativo a nivel nacional dentro de la industria automotriz, busca tu talento para incorporarte a su equipo como ASESOR DE SERVICIO AREA AUTOMOTRIZ.
Objetivo del puesto: Recepción de nuestros clientes de servicio, dar seguimiento y resolver dudas, garantizando alta calidad en el proceso y venta de refacciones
Funciones:
Recibir las unidades de los clientes conforme al proceso establecido por KMM tomando en cuenta cada uno de los pasos del proceso del CSI y FLC
Levantar las órdenes en el sistema de acuerdo al estándar establecido por KMM
Entregar las órdenes levantadas de forma inmediata al responsable, informando el detalle de las operaciones a realizar, la fecha y hora promesa de entrega de la unidad
Realiza las autorizaciones pendientes de los presupuestos proporcionados
Mantiene comunicación asertiva con el cliente durante todo el proceso de reparación o mantenimiento y asegura el cumplimiento de la llamada de seguimiento posterior a la entrega
Revisa estatus de unidades en sistema y/o físicamente, con objetivo de retroalimentar a sus clientes sobre los compromisos establecidos
Revisa compromisos y cumplimiento de fechas y hora de entrega con el jefe o responsable de taller para asegurar lavado, facturación
Revisar documentación lista (Pre-factura, Certificado de calidad, etc) para asegurar entrega a tiempo y libre de defectos.
Comparación constante de la capacidad del taller con las citas de Servicio en conjunto con el jefe o responsable de Taller
Explicación de la factura y los trabajos realizados al cliente
Orientar y apoyar al cliente en casos de solicitudes de reparación de automoviles fuera de su período normal de garantía y coordinar con su equipo de trabajo para informar al cliente
Promueve la venta cruzada de accesorios y comunica proactivamente al cliente sobre las campañas de ventas o postventa vigentes
Mantener orden y limpieza en su área de trabajo bajo estandar 5´s
Gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca, seguir los protocolos de Customer Experience Management CEM
Seguir los lineanimientos y protocolos de seguridad sanitaria ante COVID 19 establecidos de manera obligatoria en la agencia
Requisitos:
• Licenciatura en Administración, Ingeneria (Deseable)
• Experiencia en el giro automotriz (Deseable)
Ofrecemos:
• Prestaciones básicas de Ley desde el primer día.
• Desarrollo profesional.
• Uniformes sin costo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 27 y 47 años
- Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Análisis de costes, Atención al cliente, Auditoria
Palabras clave: advisor, asesor, service, zona, area, vehiculo, vehicle, automotriz
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Servicios Administrativos
Importante Grupo en el sector Automotriz, con más de 30 años en el mercado, trabajando con las marcas más reconocidas de nuestro sector.
Salarios
Atención al cliente
Media salarial
$ 11,900 /mes
5 salarios
$ 8,500
$ 17,500
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