Asesor de Servicio Técnico Automotriz / Experiencia en Mecánica - Bilingüe

Descripción de la oferta

Asesor de Servicio Técnico Automotriz - Bilingüe

Educación:
• Diploma de escuela secundaria o su equivalente.
• Título técnico automotriz de una universidad o escuela técnica/vocacional o experiencia en la industria equivalente: preferiblemente.

Experiencia:
• Mínimo 2-3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Se requieren aptitudes técnicas básicas de automoción.
• Experiencia reciente mínima de 1 año como técnico automotriz en una función de diagnóstico y reparación de tren motriz o carrocería/chasis/eléctrico o capacitación equivalente (se prefiere).

Conocimientos:
• Idiomas Inglés y Español fluidos (escrito y verbal).
• MS Office, internet.

Deberes y responsabilidades:
• Recibir contactos entrantes (llamadas y web) de concesionarios, concesionarios competitivos e instalaciones de reparación independientes con respecto a la cobertura del contrato de servicio extendido y proporciona adjudicación de reclamos según los términos del contrato y los procesos de manejo de contactos.
• Mediante el uso de tecnología y scripts, escucha las solicitudes de las personas que llaman y proporciona niveles adecuados de autorización de manera profesional y eficiente.
• Recibir llamadas entrantes de titulares de contratos para verificar la cobertura del contrato o revisar problemas de participación en reclamos.
• Tramitar solicitud de aprobación previa para reparaciones realizadas en vehículos arrendados de la empresa de acuerdo a los lineamientos del programa.
• Verificar que la causa de la falla esté cubierta por el contrato de servicio mediante el uso de preguntas de sondeo.
• Identificar cuándo una reparación solicitada está cubierta por otra garantía, contrato de servicio, reparación previa inadecuada o condición preexistente.
• Hacer preguntas de sondeo para obtener toda la información pertinente sobre el reclamo.
• Utilizar información técnica automotriz basada en la web para verificar que los procedimientos de reparación, las asignaciones de tiempo de mano de obra y el precio de las piezas sean consistentes con las reparaciones recomendadas y la cobertura del contrato.
• Solicitar información adicional del centro de reparación (fotografías digitales, escalamiento técnico o inspección física) cuando el conocimiento automotriz indique que la reparación recomendada puede no estar cubierta por el contrato.
• Negociar eficazmente los precios de las piezas y las asignaciones de mano de obra cuando sea necesario.
• Comunicar respuestas verbales profesionales y gramaticalmente correctas a las inquietudes y consultas de los clientes.
• Registrar adecuadamente todos los contactos de los clientes en el sistema de contactos apropiado, para permitir una vista histórica precisa de los contactos de un cliente con el CRC.
• Escalar, según corresponda, las consultas e inquietudes de los clientes identificados.
• Cumplir o superar todas las métricas de desempeño específicas del programa.
• Mejorar continuamente las habilidades de manejo de llamadas, conocimiento de sistemas y habilidades de comunicación, mejorando así la satisfacción del cliente y los resultados del nivel de servicio.
• Trabajar en actividades y/o proyectos según lo solicitado por el líder del equipo/gerencia.

Ofrecemos:
• Sueldo base
• Prestaciones superiores de ley

Nota:
100% presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: advisor, asesor, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 4 días (actualizada)

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Somos una empresa enfocada a brindar servicios con estrictos estándares de calidad en el ámbito de outsourcing ó administración de personal y consultoría de recursos humanos. Nuestra misión se enfoca a desarrollar soluciones, acorde a las necesidades de nuestros clientes, de forma eficaz, para que su única preocupación sea su actividad y no la carga administrativa de éste.

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