Coordinador de Operaciones - Call Center
Buefete Empresarial GTI SA de CV - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de:
COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER
Objetivo:
Cumplir con los indicadores operativos (SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros) garantizando la satisfacción del cliente
Requisitos
• Escolaridad: Licenciatura concluida áreas administrativas
• Experiencia: contar con al menos 1 año en el puesto (campañas de ventas y ATC)
• Experiencia en CALL CENTER (indispensable)
• Conocimiento en campañas de productos financieros
• Manejo de Excel Intermedio
• Planeación estratégica
• Staffing
Funciones
• Mejorar procesos y estrategias para garantizar un servicio al cliente de alta calidad
• Supervisar rendimiento individual y como equipo
• Toma de decisiones para optimizar los recursos
• Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPI´s de operaciones
• Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
• Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio (mejora continua)
• Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
• Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones
Habilidades
• Gestión de personal
• Orientado a Resultados
• Facilidad de comunicación
• Liderazgo
Jornada:
• Tiempo completo: 48 horas semanales
• Zona de Trabajo: Calzada de Tlalpan 609. Col. Álamos. Metro Xola / Nativitas
Oferta:
• Sueldo base mensual $13,684 bruto
• Bono mensual de $1,700 con base en objetivos
• Prestaciones de Ley
• Pago Quincenal
Si la posición es de tu interés, postúlate por este medio
Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento y con oportunidades de desarrollo profesional
"En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".
LFPED, Art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;
También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Buefete Empresarial GTI SA de CV
Empresa líder en Conact Center, ofrece soluciones integrales a través de una experiencia de servicio única para el cliente.
Campañas 100% en Atención al cliente.
Salarios
Ejecutivo telefónico
Media salarial
$ 9,466 /mes
7 salarios
$ 8,648
$ 9,900
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