Coordinador/a de Soporte Técnico
Empresa Transnacional líder - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
Hace 4 días
Importante empresa del sector - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
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Objetivo del puesto
Detectar, diseñar, analizar, desarrollar e implementar estrategias, procesos capacitaciones, robotizaciones y mejores prácticas para la mitigación y eliminación de riesgos en la operación de los servicios de los Clientes.
Funciones claves que debes traer dentro de tu experiencia:
Detectar de manera anticipada en base a análisis de fallas y de las oportunidades de mejora en los procesos para solucionarlos y evitar levantamiento de tickets y mejorar la experiencia del Cliente.
Implementar soluciones con la elaboración de robots y/o scripts que permitan la resolución de problemas de manera anticipada logrando la automatización de tareas y procesos para prevenir incidencias.
Diseñar estrategias a través de la detección de incidentes con el objetivo de hacer detección anticipada de problemas e incidencias y poder solucionarlos de manera efectiva evitando quejas de Clientes.
Escolaridad a fin seria Licenciatura en Ingeniería de Telecomunicaciones, Telemática o Sistemas.
Experiencia mínima de 3 años y con conocimientos técnicos Amplios conocimientos en Redes, protocolos e interfases de Redes Móviles 3G, 4G y LTE VoLTE.
No demandante, pero preferente con certificaciones Phyton, Power Automate, Sharepoint.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 3 horas (actualizada)
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