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Descripción de la oferta
ESCOLARIDAD
Licenciatura Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Administración de Empresas, Mercadotecnia
Conocimientos: Transporte, Logística y Cadena de Suministro, Agencia Aduanal
ERP, SAP, Microsoft Office Word, Excel(intermedio), Canva
HABILIDADES
• Comunicación asertiva
• Escucha activa
• Negociación
• Organización
• Proactiva
• Enfoque a resultados
• Atención al detalle y apego a procesos
• Resolución de problemas
• Capacidad de adaptación y responsabilidad
FUNCIONES
• Dar atención y seguimiento a clientes (quejas, sugerencias, felicitaciones)
• Aplicar encuestas CSAT, CES, NPS
• Realizar reportes ejecutivos y de resultados (encuestas de satisfacción)
• Responsable de la alimentación y actualización bases de datos clientes
• Conocimiento de las políticas y prácticas de atención al cliente
• Estrategias de mejora continua y experiencias de servicio
• Análisis e Informe de Nivel de Satisfacción del cliente
• Informes de Llamadas con el Cliente
• Programa de Fidelización Clientes
• Promover una cultura de servicio dentro de la organización
EXPERIENCIA
• Metodología y aplicación de encuestas
• Programas de Servicio (Customer Experience, Wow Service)
• Análisis e Interpretación de Datos
• Ventas y relación con el cliente
SUELDO
• $8,000 - $10,000
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Análisis, Comunicación y persuasión, Gestión de proyectos, Organización, Orientación al logro, Presentaciones, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Microsoft Office
Palabras clave: care
4 de abril
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Acerca de SIO CONSULTORES
Somos una empresa mexicana con un amplia experiencia en todos nuestros servicios, enfocados en dirigir a las empresas al desarrollo y crecimiento, basado en el seguimiento de procesos y estándares que nos permiten obtener el éxito empresarial.
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