Guest Experience Manager
Meliá Hotels International - Los Cabos, Baja California Sur
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Descripción de la oferta
La misión fundamental del Experience Manager es crear experiencias sensoriales, sensacionales, únicas, personalizadas e innovadoras apoyándose en cada uno de los departamentos que forman parte de las operaciones del resort y las áreas de interfaz con el cliente enfatizando siempre una genuina actitud de servicio para aportar más valor a los atributos de la marca, asegurando la calidad del producto que ofrecemos tanto a nivel de imagen como de servicio.
1. Crear y supervisar la arquitectura sensorial en el resort [musicalización, aromas, iluminación, personalidad y control de aspectos físicos]
2. Impulsar detalles en el servicio que se presta al huésped.
3. Crear y supervisar el storytelling en el resort.
4. Crear, supervisar y participar activamente en los momentos wow.
5. Supervisar el Departamento de Actividades.
6. Supervisar el Family Concierge.
7. Supervisión del Departamento de Romance.
8. Supervisión del Departamento de Yhi Spa
9. Coordinación y trabajo en conjunto con el Gerente de Royal Service para asegurar la experiencia global prometida como marca [personalidad del lounge, áreas exteriores y el in room experience]
10. Participación en procesos de GSA tales como check lists de certificación de áreas y contacto con el huésped.
11. Coordinar la atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la entera satisfacción del huésped.
12. Participar y supervisar las Actividades In house que permiten evaluar los niveles de comunicación y atención al huésped.
13. Conocimiento a la perfección de la personalidad de la marca.
14. Enfocar esfuerzos por generar ingresos adicionales [upsale] en el resort.
15. Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel [instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos]
16. Sinergia con formación y desarrollo para crear fraseología y Storytelling en el resort completo.
17. Aportar ideas innovadoras en el resort a nivel de nuevos productos y tendencias.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 28 y 45 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Meliá Hotels International
¡En Meliã todos somos VIP!
Grandes profesionales que hacen el día a día de la gente más fácil y más extraordinario, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte a crear tu futuro donde quieras.
Cada integrante de nuestra familia es VIP (Very Inspiring People) talento apasionado, emprendedores, con ganas de crecer, aportar y aprender.
Beneficios de Meliá Hotels International
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 19,042 /mes
7 salarios
$ 6,900
$ 26,900
Hostess
Media salarial
$ 11,783 /mes
6 salarios
$ 9,542
$ 15,000
Coordinador/a
Media salarial
$ 21,500 /mes
6 salarios
$ 17,000
$ 27,000
Concierge
Media salarial
$ 14,500 /mes
5 salarios
$ 12,000
$ 16,500
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