Ing. Gestion NOC - Telecom Montes Urales
IZZI Telecom - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
EMPRESA LÍDER EN EL RAMO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, PERTENECIENTE A GRUPO TELEVISA, SOLICITA:
"INGENIERO/A GESTIÓN NOC"
Objetivo:
Asegurar la detección, seguimiento, solución y documentación de incidencias en servicios de clientes empresariales, con un nivel de excelencia en la atención y servicio al cliente, mediante la adecuada atención y la escalación oportuna de incidentes con las áreas involucradas de soporte/proveedores.
Requisitos:
Profesional concluida en comunicaciones, sistemas, telecomunicaciones o afín (Trunco, Pasante o Titulado).
Experiencia:
Atención a Clientes (Telecomunicaciones).
Conocimiento en redes de telecomunicaciones, servicios de voz, datos (IP), video.
Conocimiento y/o manejo previo de herramientas de gestión de incidentes y monitoreo
Conocimientos de redes básico (TCP/IP, modelo OSI, ruteo, vlans, alta disponibilidad, redundancia y temas relacionados).
Conocimiento básico o noción de términos, conceptos y procesos de ITIL.
Habilidades y competencias:
Actitud de servicio.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.
Atención al cliente y manejo de conflictos.
Disponibilidad de rolar turnos (matutino, vespertino y nocturno) INDISPENSABLE.
Apego a procedimientos y políticas.
Experiencia en contactos con proveedores.
Análisis y síntesis de información.
Inglés Básico
Funciones:
Cumplir con los niveles de servicio comprometidos por la compañía en su oferta de productos y servicios, se debe identificar, clasificar y dar seguimiento a las fallas de clientes empresariales por medio de sistemas de gestión de elementos de red, correo electrónico y/o en el sistema de gestión del NOC.
Asegurar la proactividad operativa, se debe asegurar la correcta detección, clasificación y seguimiento (escalación) de todos los eventos que generen incidencias de red o riesgos para la continuidad de los servicios.
Elaborar el análisis de primer nivel de las incidencias y correlación de eventos, troubleshooting y validación de servicios, mediante el uso de las herramientas de monitoreo, para garantizar la correcta asignación, seguimiento y solución al evento.
Realizar el diagnóstico inicial y garantizar la excelencia en la atención de incidencias, se deben ejecutar llamadas o comunicar por correo electrónico proactivamente a los clientes empresariales cuando se detecte alguna contingencia que afecte sus servicios (incidencias) apoyándose de sistemas CRM, herramientas de inventarios y sistema de gestión del NOC.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Prestaciones de Ley y Superiores
Contrato directo con la empresa.
Oportunidad de crecimiento.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer
14 de abril (actualizada)
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Acerca de IZZI Telecom
Misión y Visión
"Ser líder mundial en la producción y distribución de entretenimiento e información de habla hispana". "Satisfacer las necesidades de entretenimiento e información de nuestras audiencias, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias de rentabilidad a través de los más altos estándares mundiales de calidad, creatividad y responsabilidad social".
Evaluación general
4.18
10,021 Evaluaciones
-
5
47%
-
4
35%
-
3
15%
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2
2%
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1
1%
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3.93
Ambiente de trabajo
-
3.77
Salario y prestaciones
-
3.31
Oportunidades de carrera
-
3.59
Director general
Jefe de planeación y control operatio
Actual empleado Ciudad de México DF Abril, 2024
Excelente
Recomienda trabajar aquí
Almacenista montacarguista
Actual empleado Estado de México Abril, 2024
Buena empresa, con buenas prestaciones y horario accesible
Recomienda trabajar aquí
SUB DISTRIBUIDOR TELECOMUNICACIONES
Actual empleado Estado de México Abril, 2024
EXCELENTE EMPRESA Y TRANSPARENCIA DE PROCESOS. AUNQUE NO TODOS LOS DISTRIBUIDORES SE APEGAN AL 100 % A LAS NORMAS ESTABLECIDAS, LA EMPRESA SIEMPRE AL PENDIENTE DE LOS PROCESOS, CAPACITACIONES, ETC.
Lo mejor las capacitaciones constantes y los apoyos, el producto al cliente
A mejorar Que supervisen cuando Homologan a los Distribuidores
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Promotor de ventas
Media salarial
$ 7,337 /mes
477 salarios
$ 3,000
$ 10,000
Vendedor/a
Media salarial
$ 8,521 /mes
355 salarios
$ 3,000
$ 17,100
Técnico instalador
Media salarial
$ 7,115 /mes
355 salarios
$ 4,100
$ 11,247
Ejecutivo/a de ventas
Media salarial
$ 8,225 /mes
289 salarios
$ 4,200
$ 16,800
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Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Proyectos de Tecnologias de la información con la siguiente Experiencia....
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