Call center bilingüe / Atención a clientes hasta $13,000
ALORICA CONTACT SERVICES MEXICO - Puebla, Puebla
Hace 2 días
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Empresa líder en el ramo de telecomunicaciones solicita Jefe de Call Center
ACTIVIDADES:
• Coordinar las operaciones diarias del equipo, asignar tareas, establecer prioridades y garantizar la eficiencia en la gestión de casos y consultas de los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para abordar problemas de los clientes, manejar quejas y resolver disputas de manera efectiva y oportuna, garantizando la retención y satisfacción del cliente.
• Implementar y mantener estándares de calidad para asegurar un servicio de alta calidad en todas las interacciones con los clientes.
• Coordinar los horarios de trabajo, turnos y asignación de recursos para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del servicio de atención a PDVs
• Desarrollar estrategias de ventas efectivas para el equipo de ventas, establecer objetivos de ventas alcanzables y diseñar planes de acción para alcanzarlos.
• Proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades en ventas, atención al cliente, manejo de llamadas y cumplimiento de objetivos.
• Establecer y monitorear métricas clave de rendimiento de ventas y atención efectiva a clientes
• Supervisar y mantener la base de datos de clientes potenciales y existentes, asegurándose de que esté actualizada y segmentada de manera efectiva para maximizar las oportunidades de venta.
Escolaridad
• Licenciatura Administración, Negocios internacionales, Comunicación, Marketing, o afín
Experiencia (1 AÑO en puesto similar comprobable)
• Supervisión de equipos de trabajo
• Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM)
• Atención a clientes
• Telemarketing
Competencias:
Comunicación efectiva
Liderazgo
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Orientación a resultados
Adaptabilidad
Excel (INTERMEDIO - AVANZADO)
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
15 de abril
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Acerca de MICRO TECNOLOGIA Y COMUNICACIONES SA DE CV
Empresa lider en el ramo de las Telecomunicaciones, Distribuidor Autorizado Mayorista de Telcel, con presencia en los estados de Puebla, Veracruz, Oaxaca y Tlaxcala.
Salarios
Telemárketing
Media salarial
$ 5,142 /mes
6 salarios
$ 3,200
$ 8,000
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