Supervisor de operaciones / ATC
Importante empresa del sector - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Reconocida empresa de seguros solicita:
Supervisor de operaciones / ATC
Objetivo: Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciban la atención e información requerida.
Perfil:
Licenciatura en Administración o carrera afín (Trunco al 4to sem., en curso o titulado)
Experiencia mínima de 1 año en el sector de centro de contacto
Funciones:
Manejo de personal
Supervisar la atención al cliente primer nivel y seguimiento
Reforzar las habilidades del personal en operación
Gestionar los procesos operativos
Generación de reporte de métricas operativas
Favorecer el logro de las metas de la campaña
Conocimientos:
Conocimiento y manejo de métricas de Contact center
Gestión y desarrollo de equipo de trabajo
Habilidades:
Trabajo en equipo
Proactividad
Enfocado a resultados
Escucha activa
Facilidad de comunicación
Liderazgo
Horario:
Lunes a domingo con un día de descanso rolado a la semana
15:00 a 23:00 hrs.
Ofrecemos:
Sueldo base $9,540 brutos mensuales
Bono mensual de $2,000 de acuerdo a métricas operativas
Prestaciones de ley
Seguro social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Superiores
Vales de despensa del 12% mensual
Fondo de ahorro del 9%
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Aguinaldo
PTU 30 días
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Torre Anselí, Av. Revolución
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 3 horas (actualizada)
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