Team Leader mesa de ayuda nocturno - Coordinador mesa de ayuda nocturno
Compusof México, S.A. de C.V. - Querétaro, Querétaro
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Descripción de la oferta
Compusof México.
Estamos buscando tu talento como coordinador de mesa de ayuda HORARIO NOCTURNO
Experiencia:
EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILAR
SEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA.
MANEJO DE PROCESOS SLA´S Y EL CUMPLIMIENTO. CAPACIDAD DE NEGOCIACION CAPACIDAD DE ANALISIS
ENTREGA DE REPORTES DIARIOS.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL ASIGNADO.
APEGO A NORMAS
CONTROL DE VIATICOS
Actividades:
Coordinar la atención en los incidentes y/o requerimientos con respecto a las fallas de los usuarios, con el propósito de cumplir con los niveles de servicio en el proyecto.
1. Integrar y monitorear al personal a través del Coaching, brindando servicio de calidad al cliente.
2. Analizar el cumplimiento de los servicios a través de los reportes levantados.
3. Suministrar la herramienta a la ingeniería, para atender los servicios solicitados.
4. Establecer un plan de trabajo para reducir los reportes levantados por la misma causa.
5. Detectar las actualizaciones que se generan en el sistema interno y dar seguimiento
6. Estructurar el procedimiento para llevar a cabo las migraciones en los equipos.
7. Crear un reporte de actividades diarias.
8. Verificar el control de las entradas y salidas de los equipos asignados, así como la existencia en almacén, evitando el riesgo por pérdida o extravío.
9. Administrar y confirmar la veracidad de la información descrita en los reportes levantados.
10. Controlar a través del personal las cartas de resguardo del equipo asignado.
11. Validación del inventario de los ingenieros
12. Documentación de incidentes y requerimientos en tiempo
13. Cierre de incidentes y requerimientos en tiempo
14. Proporcionar las herramientas necesarias para la atención de los incidentes y requerimientos a su ingeniería
15. Validación de las solicitudes de los viáticos de su ingeniería
Estudios Básicos: Carrera Técnica en Informática o Computación (Terminada)
Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o afín. ( Pasante o titulado)
Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas o afín. ( Trunco, pasante o titulado )
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado ( rotación de horarios, incluye fines de semana)
Salario: Hasta $14,000.00 brutos al mes.
Lugar de trabajo: Empleo presencial - Querétaro.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: help, auxilio, noche, night, nighttime, nocturno, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Compusof México, S.A. de C.V.
COMPUSOF MEXICO, S.A. DE C.V. Compusof nace hace 40 años en España, construida bajo una oferta integral de tecnologías de información suministra de manera confiable Hadware, Sofware y Servicios y Soluciones Avanzadas los clientes, El 13 de Octubre del 2000 se crea Compusof Mexico S.A. DE C.V. con el objeto de ampliar el mercado internacional, poco a poco se a consolidado de manera interna y externa, generando sus áreas de trabajo sus políticas entre otras cosas.
Beneficios de Compusof México, S.A. de C.V.
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3.88
350 Evaluaciones
-
5
36%
-
4
35%
-
3
21%
-
2
4%
-
1
4%
-
3.74
Ambiente de trabajo
-
3.20
Salario y prestaciones
-
3.04
Oportunidades de carrera
-
3.38
Director general
Técnico de campo
Actual empleado Ciudad de México DF Abril, 2022
buena
Lo mejor facilidades laborales
A mejorar mejor oportunidades de trabajo
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero en cajeros automáticos
Actual empleado Estado de México Junio, 2020
Muy buena empresa te dan oportunidad de creeser en muy poco tiempo
Lo mejor Lo que he aprendido en mis años de experiencia en los cajeros y tratar de hacerlo
A mejorar Nada apsolutamente todo está perfecto
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero de campo
Actual empleado Hidalgo Septiembre, 2018
Excelente empresa, buenos salarios y excelente ambiente de trabajo, apoyo por cualquier problemática ocurrida.
Lo mejor Buenos salarios, y buen apoyo por parte de tus jefes
A mejorar prestaciones
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Soporte técnico
Media salarial
$ 11,214 /mes
14 salarios
$ 7,000
$ 13,500
Analista
Media salarial
$ 14,000 /mes
8 salarios
$ 9,000
$ 20,000
Ingeniero de soporte
Media salarial
$ 9,928 /mes
7 salarios
$ 8,500
$ 12,000
Técnico en telecomunicaciones
Media salarial
$ 11,100 /mes
5 salarios
$ 10,000
$ 12,000
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