Tutor de Atención a estudiantes - Experiencia en manejo de base de datos
Universidad Insurgentes - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
UNIVERSIDAD INSURGENTES
Solicita
TUTORES DE SERVICIO RETENCIÓN Y PERMANENCIA
Zona de trabajo:
Plantel UIN - Centro (Delegación Cuauhtémoc)
Escolaridad
• Lic. En Ingeniería en tecnologías de la información, o afín a alguna ingeniería, marketing, administración de empresas, y afines.
Ofrecemos:
• Matutino: 09:00 a 15:00 hrs lunes a viernes y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
Vespertino: 15:00 a 21:00 hrs lunes a viernes y sábados de 9:00 a 14:00 hrs
• Sueldo: $9,000 mensuales (brutos)
• Prestaciones de ley
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. (o) de 13: a 21:00 hrs
Sábados de 9:00 a 13:00 hrs.
Experiencia y habilidades
• Experiencia con gestión de clientes, servicio o mesa de ayuda
• Orientación al cliente
• Habilidades de comunicación
• Colaboración en equipo dentro del equipo y con personal de otras áreas
• Conocimiento de Office 365
• Habilidades Tecnológicas (uso de herramientas como Teams, Google, outlook)
• Buen manejo de aplicaciones basadas en Internet
Actividades
• Apertura, documentación y seguimiento de tickets en herramientas tecnológicas de las solicitudes de servicios de los alumnos (seguimiento hasta su resolución)
• Seguimiento de todo el ciclo de vida del ticket.
• Análisis y gestión proactiva y reactiva de Incidentes o solicitudes de los estudiantes
• Responsable del seguimiento en el cumplimiento de los SLA acordados
• Resolución de tickets de servicio a los alumnos con KPI's definidos.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes de consultas de atención al cliente, seguimiento por diferentes canales de atención. (llamadas, mensajes, whatsapp, etc).
• Identificar y evaluar las necesidades de los alumnos para lograr su satisfacción y resolución de casos.
• El objetivo es garantizar un servicio de excelente calidad a nuestros estudiantes, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de estos.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
Palabras clave: care, data
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Universidad Insurgentes
La Universidad Insurgentes es una Institución Particular en constante crecimiento, Acreditada por FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior) y es miembro de algunas asociaciones como: COPARMEX y ARSEE.
A la fecha se encuentra conformada por 23 planteles UIN, en los cuales se atienden a más de 22,000 alumnos en los distintos planes y programas académicos, en distintos niveles como son secundaria, preparatoria, CCH, bachillerato tecnológico, licenciatur...
La Universidad Insurgentes es una Institución Particular en constante crecimiento, Acreditada por FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior) y es miembro de algunas asociaciones como: COPARMEX y ARSEE.
A la fecha se encuentra conformada por 23 planteles UIN, en los cuales se atienden a más de 22,000 alumnos en los distintos planes y programas académicos, en distintos niveles como son secundaria, preparatoria, CCH, bachillerato tecnológico, licenciaturas, especialidades y maestrías, además es una Institución que promueve el desarrollo personal y profesional de todos sus colaboradores.
Evaluación general
4.31
1,426 Evaluaciones
-
5
54%
-
4
32%
-
3
12%
-
2
1%
-
1
1%
-
4.03
Ambiente de trabajo
-
3.55
Salario y prestaciones
-
3.67
Oportunidades de carrera
-
3.79
Director general
Docente de asignatura
Actual empleado Ciudad de México DF Abril, 2024
Excelente lugar para trabajar
Recomienda trabajar aquí
Docente en línea
Actual empleado Ciudad de México DF Noviembre, 2022
Es una institución comprometida con la Sociedad, dando oportunidad a cursar carreras para lograr tus objetivos a nivel laboral
Lo mejor Las oportunidades para poder laborar.
A mejorar Llevar un mejor control del máximo de alumnos que se tienen por grupo
Recomienda trabajar aquí
Directora de Relaciones Públicas
Actual empleado Ciudad de México DF Septiembre, 2022
Una empresa responsable con sus alumnos, vigente en sus programas de estudio, visonaria, con extraordinaria gestión y responsabilidad administrativa y con más de 27 años de fundación.
Lo mejor Su responsabilidad con los alumnos y con sus colaboradores.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de limpieza
Media salarial
$ 4,731 /mes
49 salarios
$ 4,000
$ 5,000
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
$ 5,745 /mes
26 salarios
$ 4,160
$ 7,500
Coordinador académico
Media salarial
$ 15,342 /mes
18 salarios
$ 10,000
$ 16,000
Auxiliar de sistemas
Media salarial
$ 8,118 /mes
16 salarios
$ 7,000
$ 9,000
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